Šajā sadaļā Jūs atradīsiet atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.

Ja nevarat atrast atbildi uz interesējošo jautājumu vai tā ir nepilnīga, Jūs varat sazināties ar mums, izmantojot mūsu kontaktu sadaļu contact page.

Biežāk uzdotie jautajumi

Jautājumi par daudzumiem

  • Vai īpašajos piedāvājumos iekļautie produkti vienmēr jāiegādājas pilniem spaiņiem?

    Visi "Īpašie piedāvājumi" tiek tirgoti pilniem spaiņiem. Heemskerk Flowers ir veicis šādu izvēli apzināti, lai varētu nodrošināt pēc iespējas konkurētspējīgākas cenas (pilnu spaiņu sadale veicina ievērojamu pasūtījuma apstrādāšanas izmaksu ietaupījumu).

  • Kāpēc Īpašie piedāvājumi ir ar ierobežotu preču daudzumu?

    "Īpašo piedāvājumu" preces tiek pārdotas ierobežotos daudzumos, lai visiem klientiem nodrošinātu iespēju izmantot zemās cenas priekšrocības.

  • Vai es varu iegādāties mazāku apjomu nekā norādīts interneta veikalā?

    Pastāv iespēja iegādāties mazakus apjomus. Pērkot augus - minimālā vienība vienmēr būs 1 paliktnis. Ja augs ir liels un neietilps izsoles standarta paliktņos, minimālā pirkuma vienība būs viens augs (pods).

  • Kāds ir minimālais pasūtījuma apjoms Heemsker Flowers?

    Šis jautājums ir jāapspriež ar Jūsu klientu vadītaju. Mūsu datu bāzē ir gan tiešie klienti, gan klienti, kuriem preces piegādā tā saucamie "Klīstošie holandieši". Pēdējās grupas klientiem netiek noteikts minimālais pasūtījuma daudzums, jo kravas automašīna ierodas pie klienta durvīm. Tiešajiem klientiem ir jāņem vērā transportēšanas izmaksas, jo galu galā pastāv minimālais pārvadājumu likme. Pārvadājumu izmaksas diemžēl nesamazinās, ja ir iegādāts neliels preču daudzums. Tieši tāpēc Jums kopā ar savu klienta vadītāju ir jāvienojas par minimālā pasūtījuma vadlīnijām, lai nodrošinātu, ka transporta izmaksas joprojām ir Jums finansiāli pievilcīgas.

  • Vai datora uzrādītie atlikušo krājumu daudzumi vienmēr tiek atspoguļoti precīzi?

    Preču tilpums jeb apjoms, ko norāda kompjūters ir aptuvens rādītajs. Tas ir matemātiski koriģēts aprēķins. Tomēr šis aprēķins neņem vēra sezonalitātes ietekmi, tas ir, ziedi parasti ir lielāki un smagāki vasaras menešos, līdz ar to tie aizņem vairāk vietas. Šis aprēķins tiek balstīts uz vidējiem apjomiem, tāpēc var veidoties zināmas novirzes kopējo kastu skaitā, kas ir likumsakarīgi.


Jautājumi par ieprikšanos internetā

  • Es esmu aizmirsis savu lieotāja vārdu/paroli. Kā man rīkoties?

    Gadījumā, ja esat aimirsis savus interneta lietotāja datus (lietotājvārdu un/vai paroli), lūdzu sazinieties ar savu klientu vadītaju. Klientu vadītājs var atgūt vai atjaunoti izveidot Jūsu lietotāja vārdu/paroli.

  • Kā man jāpabeidz iepirkšanās?

    Preces, ko esat izvēlējies no mūsu Ziedu krājumiem, tiks ievietotas Jūsu iepirkuma grozā. Jūs redzēsiet "rezervēts priekš Jums" paziņojumu. Tajā pat brīdī iepirkuma grozā ievietotie produkti ir rezervēti tieši Jums no kopējiem krājumiem un tie vairs nav pieejami citiem iespējamajiem klientiem.Šis paziņojums arī ir Jūsu pirkuma apstiprinājums un nekāds papildus apstiprinājums vairs nav nepieciešams. Tomēr nepieciešamības gadījumā Jūs varat izmest rezervēto preci/preces no iepirkuma groza, tātēdāji atceļot noteiktās preces iegādi.

  • Kāpēc vēlamajā izbraukšanas dienā es varu iepirkties tikai līdz norādītam laikam?

    Jūs varat veikt iepirkšanos līdz noteiktam laika brīdim izbraukšanas dienā, lai mēs varētu laicīgi aprēķināt transportēšanai paredzētos apjomus. Jūs varat iepirkties līdz plkst. 11.00, ja vēlaties,lai Jūsu pasūtījums tiktu izsūtīts tajā pašā dienā. Mums jāinformē transporta uzņēmumi par apjomiem, lai gatavās produkcijas savākšana notiktu laicīgi.

  • Kāpēc interneta veikals ir pieejams latviešu valodā, bet preču nosaukumi nē?

    Produktiem, kas tiek izsolīti Nīderlandē, tiek izmantots vienots artikulu un nosaukumu reģistrs Vereniging van Bloemenveilingen" (VBN) (Flower Auctions Association) (http://www.vbn.nl). Visi Nīderlandes eksportētaji strādā ar VBN sarakstu. Šis saraksts ir publicēts tikai holandiešu valodā.

  • Mans demo kods nedarbojas? Kā man rīkoties?

    Jūs varat sazināties ar savu klientu vadītāju, lai saņemtu jaunu demo kodu. Demo kodi ir radīti, lai potenciālie klienti varētu iepzīties ar interneta veikalu, sortimentu. Šie kodi darbojas tikai noteiktu laika posmu. Ar demo koda palīdzību nevar veikt pirkumu, Jums būs nepieciešams savs lietotāja vārds un parole.

  • Kā man jārīkojas, lai uzsāktu iepirkšanos?

    Lai iepirktos mūsu interneta veikalā, Jums būs nepieciešams lietotāja vārds un parolde. Lai iegūtu savu lietotāja vārdu un paroli, lūdzu sazinieties ar mums, zvanot uz tālruņa numuru 0031-714098100 vai rakstot uz e-pastu info@heemskerk.org. Ar Jums sazināsies atbildīgais klientu vadītajs pēc iespējas īsākā laikā. Klientu vadītājs kļūs oar Jūsu kontaktpersonu un palīdzēs Jums izveidot savu lietotāja kontu.

  • Kā es varu iegādāties preces, kas neatrodas uzņēmuma krājumos?

    Preces, kas neatrodas mūsu krājumos, Jūs varat pasūtīt, sazinoties ar savu klientu vadītāju.


Jautājumi par kvalitāti

  • Ko nozīmē "gatavības pakāpe" pie preces apraksta? Vai tam ir tiešs sakars ar preces svaigumu?

    Gatavība - zieda atvēršanās stadija, kurā audzētājs to ir nogriezis. Piemēram, Gatavības pakāpe 1: roze ir cieši aizvērta (iespējams pat pāragri nogriezta, kā rezultātā zieds var neatvērties). Lilijas parasti tiek nogrieztas ļoti agri, to pumpuri atveras ļoti lēni, kas neļauj uzreiz atpazīt to krāsu. Tas pats attiecas uz lielāko ziedu daļu. Piemēram, Gatavības pakāpe 2 and 3: zieds ir nedaudz atvēries un jau ir redzamas krāsas pazīmes. Gatavības pakāpe 4: zieds ir ievērojami atvēries un gandrīz pilnībā var saskatīt zieda krāsas . Gatavības pakāpe 5: zieds ir atvēries un krāsa ir nogatavojusies pilnībā.

  • Kas ir botrytis?

    Botrytis jeb pelēkā puve - ir dabiska parādība, kas izraisa izraisa augu pūšanas procesu. Botrytis Cinerea ir parazīts, kas var ietekmēt gan jaunus stādus, gan visas citas auga daļas (lapas, ziedus, stumbrus, augļus). Palielinoties mitrumam (slikti vēdināmās telpās, palielināta mitruma periodos), parazīta darbība aktivizējas, tas iekļūst augu stumbros caur brūcem. Ierosinātāja sporas saglabājas uz augu atliekām, uz augsnes. Reizēm slimības eksistenci nevar konstatēt uzreiz. Citiem vārdiem sakot: bortytis ir vienmēr klātesošs, bet pastāv faktori, kas veicina tā vizuālu parādīšanos. Bez šī parazīta augi un ziedi nekad nesapūtu.

  • Kur interneta veikalā es varu atrast preču kvalitātes rādītājus?

    Jūs atpazīsiet kvalitāti pēc provēm. Visi mūsu produkti ir "A1" klases produkti, ja vien savā mājaslapā neesam norādījuši citādāk. Vēl viena izplatīta kvalitātes pazīme rožu grupām ir "BENT". Tas attiecas uz rozēm, kuru galvas nav novietotas taisni attiecība pret kātu. Šīs rozes ir populāras, jo tiek piedāvātas par īpaši pievilcīgu cenu. Mājas lapa sniedz informāciju par produktu garumu vai augstumu, kā arī poda izmēru (augu gadījumā), gatavības pakāpi (kur gatavība 1 nozīmē - neatvēries zieds un gatavība 5 - pilnībā atvēries zieds). Dažiem no audzētajiem kvalificējušies līdzdalībai dažādās starptautiski atzītas audzetāju grupās - FFP, MPS A, MPS B or MPS C. (http://www.my-mps.com and/or http://www.fairflowersfairplants.com). Tas liecina par veidu, kā notiek augu un ziedu audzēšanas process (piemēram, videi draudzīgi). Audzētaja vārds parasti tiek attēlots, jo nereti klienti vēlas iegādāties tikai noteiktu audzētāju produktus.

  • Kādos gada brīžos ziedu kvalitāte var būt zemāka?

    Ziedu kvalitāti būtiski ietekmē mitrums. Nīderlandē audzeto ziedu kvalitāte samazinās, kad mitruma līmenis ir augsts un audzētājam nav obligāti jāizmanto siltumnīcu apkure. Siltas dienas un naktis ziediem mēdz būt postošas. Ziedu audzētājiem iespēja neizmantot apkuri, protams, ir ļoti pievilcīga, jo tas ļauj būtiski ietaupīt uz viņu izmaksu rēķina. Diemžēl tas ietekmē mūs un mūsu gala patērētaju. Apkures neizmantošana izsauks mitruma līmeņa paaugstināšanos siltumīcās. Ziedu audzētājam būtu jāizmanto tā saucamā "sausā apkurināšana", turot siltumnīcas logus atvērtus, bet diemžēl tas ir kļuvis neiespējami dārgi. Importēto ziedu kvalitāte samazinās lietus sezonas laikā. Daudziem audzētajiem no tādam valstīm, kā, piemēram, Kenija nemaz nav apkurināmas siltumnīcas, kas novērstu mitruma uzkrāšanos uz ziediem. Jūs noteikti esat ievērojuši, cik ātri noraso piena paka, kas tiek izņemta no ledusskapja. Rozes daudzajās ziedlapiņās saglabā lielu mitruma daudzumu. Tas ievērojami palielina risku, ka rozes var sākt pūt no iekšpuses. Heemskerk ir veicis ieguldījumus, lai nodrošinātu optimālu ziedu uzglabāšanu speciālā hallē. Mēs uzglabājam savus ziedus noteiktā mitruma līmenī - 84% (RH) (botrytis izplatās, ja mitruma līmenis ir virs 87%). Tomēr mēs nevaram ietekmēt, kāds ir mitruma līmenis citos zieda pārvietošanās/uzglabāšanas posmos.


Jautājumi par cenām

  • Kāpēc iepriekšpasūtāmie ziedi vienmēr maksā dārgāk nekā ziedi, kas pieejami interneta veikala ziedu krājumos?

    Ziedi un augi tiek izsolīti dažādos daudzumos un dažādos laikos. Pieņemsim, ka audzētājs izsola 100 viena veida un garuma ziedu spaiņus. Izsoles vadītājs atļaus pirmajam pircējam iegādāties tikai 1 ziedu spaini*, kas parasti ir saistoši ļoti maziem iepircējiem, kuriem nav nepieciešami lieli preču daudzumi. Šajā piemērā par cenu € 0,90 par vienu kātu. Izsoles vadītājs pēc tam noteiks, ka katram nākamajam pircējam jāiegādājas 2 ziedu spaiņi (iespēja Nr.2) par cenu, piemēram, € 0,89 par kātu. Paši mazākie ziedu iepircēji jau vairs nevarēs piedalīties šajā izsoles etapā. Nākamie divi pircēji katrs iegādāsies 2 ziedu spaiņus par cenu, piemēram, € 0,89 par kātu. Nākošais minimālais daudzums, ko klienti var iegādāties būs 3 ziedu spaiņi ( iespēja Nr.3). Šajā brīdī jau būs vairāk potencialo pircēju, kuri vēlas iegādāties ziedus, kā arī pastāv iespēja, ka cena turpinās pazemināties. Ja pārdošana neattīstās pietiekami strauji, izsolītājs turpinās palielināt spaiņu daudzumu, kas jānopērk (iespēja Nr. 6 vai iespēja Nr. 9). Beigās izsolītājs pazizņos: "Un tagad izsolu atlikušos ziedus" vai "pircējam, kurš pirks šobrīd, jānopērk visi atlikušie ziedu spaiņi". Atlikušie ziedu spaiņi parasti tiek pārdoti lielākajiem ziedu iepircējiem. Pastāv liela iespēja, ka atlikušos ziedu spaiņus varēs iegādāties par ievērojami zemākām cenām, piemēram, par € 0,72 par kātu. Šāda cenu stratēģija parasti tiek pielietota akciju tirgos, kuros akciju cenas krītas. Tirgos, kur akciju cena pieaug vai unikāla produkta (pieprasījums pārsniedz piedāvājumu) izsolīšanas gadījumā pirmais pircējs būs ieguvis viszemākās cenas priekšrocību. Piemēram, viņš samaksās € 0,90,nākošais pircējs -€ 0,92, trešais pircējs - € 0,93 utt.*Izsolītājs sāks ar 1 ziedu spaini, jo izsole ir audzētāju kooperatīvs. Ar izsoles palīdzību audzētāji mēģina noskaidrot iespējami augstāko cenu, ko var saņemt par saviem produktiem.

  • Kā tiek noteikta preču cena ziedu/augu izsolē?

    Cenas nosaka piedāvājums un pieprasījums. Ziedi ir "dzīva" prece ar ierobežotu mūžu. Tādi faktori kā temperatūra vai gaismas daudzums nosaka īsto brīdi, kad ziedi kļūst pieejami plašākai sabiedrības daļai. Zemas temperatūras un ierobežotas gaismas periodos ziedu pieejamība būs ievērojami mazāka. Vispārzināms, ka Ziemassvētkos, Valentīna dienā un Mātes dienā ievērojami palielinās pieprasījums pēc ziediem. Tomēr šie svētki "iekrīt" tā saucamajā "aukstajā un tumšajā" sezonā. Loģisks iznākum ir milzīgs pieprasījums un ierobežots piedāvājums. Īsumā - veidojas augstas cenas. No otras puses - vasarā daudzi cilveki dodas atvaļinājumā, laiks ir silts un saulains - pieprasījums samazinās, bet piedāvājums ir ļoti liels - līdz ar to - cenas pazeminās.

  • Kāpēc identiskām precēm cena var atšķirties?

    Ziedi un augi parasti tiek iepirkti vairākās partijās. Parasti iegādāties preci lielākos daudzumos ir izdevīgāk. Tomēr tas neattiecas uz tā paša veida ziedu lielām partijām. Lai nodrošinātu radušos pieprasījumu, iepircējam nāksies iepirkt ziedus dažādos apjomos no vairākiem piegādātājiem dažādās dienās. Tādējādi strauji pieaugs pieprasījums, bet piedāvajums saglabāsies nemainīgs.

  • Vai Īpašajos piedāvājumos iekļautie produkti nozīmē zemākas kvalitātes produktus?

    "Īpašie piedāvājumi" nenozīmē zemākas kvalitātes produktus. "Īpašie piedāvājumi" ir produkti, kuriem noteikta ļoti konkurētspējīgas cenas, salīdzinot ar ziedu izsoles cenām. Šo produktu grupu veidojam, lai mūsu klientiem sniegtu iespēju gūt pēc iespējas lielāku labumu no šī izdevīgā pirkuma (tomēr maksimālais daudzums, ko drīkst iegādāties viens pircējs ir ierobežots, lai nodrošinātu, ka šo iespēju var izmantot pēc iespējas vairāk klientu). Tādēļ vēlreiz vēlamies uzsvērt, ka "Īpašie piedāvājumi" noteikti nenozīmē zemāku kvalitāti!

  • Kāpēc ziedi un augi tiek iepirkti biržās?

    Ziedi un augi tiek izsolīti Nīderlandes izsoles (izsole, kurā preču cena pakāpeniski samazinās, kamēr visi preču krājumi tiek izpārdoti) sistēmā, jo tā ir "dzīva"prece. Sākotnējo noteiktā preču cena ir pārak augsta, bet tā būtiski samazinās pirkšanas procesa laikā. Tāpēc ziedu izsole strādā pilnīgi pretējā virzienā, salīdzinot ar citām izsolēm (kā piemēram, Christie's un Sotheby's), kurās izsolītājs nepārtraukti prasīs lielāku cenu. Šīs izstādes nesākas, kamēr nav saņemts pirmais cenu piedāvājums.

  • Kāpēc cena var būtiski palielināties, pasūtot lielus preču apjomus?

    Lai nodrošinātu lielu pasūtījumu, ziedi ir jāiepērk vairākās partijās. Parasti preces ir izdevīgak iegādāties lielākos daudzumos, bet tas neattiecas uz tā paša veida un garuma ziediem. Ziedu iepircējam būs jāiegadājas nepieciešamie ziedi no vairākiem audzētajiem un dažādās dienās. Pieprasījums ir pēkšņi pieaudzis, kamēr piedāvājums saglabājies nemainīgs, kā rezultātā preces cena pieaug.


Jautājumi par transportu un piegādi

  • Kāpēc man jāizvēlas izbraukšanas diena nevis vēlamā preču saņemšanas diena?

    Jums vienmēr būs jāizvēlās izbraukšanas diena no Nīderlandes, jo piegādes diena katram klientam var atšķirties, ņemot vērā faktisko attālumu, parvadātāja loģistikas tīklu. Lūdzu sazinieties ar savu klientu vaditāju, lai pārliecinātos, vai transporta uzņēmums izbrauc no Nīderlandes Jums vēlamajā dienā.

  • Kā notiek tukšās taras un ziedu ratu atgriešana?

    Ziedu spaiņus, paliktņus un ratus jāatgriež transporta uzņēmumam. Daļa no tukšās taras tiek izmantota atkārtoti, tāpēc tā jāatgriež. Gadījumā, ja neatgriežat tukšo taru uzreiz piedādes dienā, varat to nosūtīt mums atpakaļ, nododot pārvadātājam nākamas piegādes laikā. Transportētājam jāizsniedz Jums parakstīta pavadzīme (CRM), kas kalpo kā pierādījums, ka esat atgriezuši tukšo taru. Bez šīs CRM pavadzīmes mēs nevaram pārliecināties, vai esat nodevis pārvadātājam atgirežamo taru. Jūs varat nosūtīt mums parakstīto pavadzīmi uz faksu (0031-71-4098238). Tiklīdz saņemsis šo pavadzīmi mēs nekavējoties veiksim pāpārskaitījumu par atgriezto tukšo taru.

  • Kāpēc es varu izvēlēties izbraukšanas dienas, kurās faktiski nenotiek piegādāšana?

    Ir iespējams izvēlēties izbraukšanas dienas, kurās parasti nav transporta, jo šīs dienas var tikt pievienotas mūsu sistēmai. Tāpēc pastāv iespēja nodrošināt transportu arī svētku dienās.